Люди после тренингов Игоря Манна говорят следующее: «Хочется внутри фирмы все разрушить и построить заново». Сам автор и издатель бизнес-бестселлеров про свой семинар в субботу говорит: «Думаю, в лучшем случае будет сто слушателей. Почему люди не приходят, а если и приходят, учатся и читают книги, то не применяют решения на практике?» Редакция KYKY дозвонилась до Игоря Манна в канун приезда и задала несколько насущных вопросов.
Игорь Манн — основатель издательства «Манн, Иванов и Фербер». Его называют гуру российского маркетинга. В 2004 году с двумя партнерами основал консалтинговую компанию «Маркетинг Машина», которая делает маркетинг своих клиентов лучше. В 2005 году вошел в рейтинг 30 ведущих директоров по маркетингу по версии журнала «Секрет Фирмы». Консультант года (2006 и 2008) по версии Российской Гильдии Маркетологов.
KYKY: Ваше отношение к Беларуси с точки зрения маркетинга? Какой образ Беларуси складывается у вас?
И. М.: Тут двойственное отношение: с одной стороны, мы прекрасно знаем, что в Беларуси великолепные айтишники и очень комфортные условия для того, чтобы открыть IT-офис и работать, с другой стороны, есть отставание от российского маркетинга, я имею в виду с точки продвижения, но, наверное, это можно объяснить тем, что у вас не такая сильная конкуренция, как в Москве. Но и в Москве она тоже слабенькая по сравнению с западом. Поэтому все относительно. В целом нормальная у вас страна для того, чтобы делать бизнес. Я знаю огромное количество бизнесов, которые начинали в Беларуси. Тот же самый Viber (брестская компания, конкурент Skype, купленная японцами за $ 0,9 миллиарда — прим. ред.), нашумевший недавно.
KYKY: Почему к нам солидные бренды приходят значительно реже?
И. М.: Население меньше. Обычно бренды идут туда, где есть платежеспособный спрос. Если взять Россию и Беларусь, то, мне кажется, крупным компаниям проще офис открыть в Москве, чем открывать его в Беларуси. Беларусь географически не очень большая страна, правда, в Москве и конкуренция пожестче. Но все равно это большой рынок, которого хватит на всех.
Глобальные компании, как правило, приходят во все страны. Я думаю, тяжело вспомнить глобальную компанию, которой нет в Беларуси.
KYKY: «Старбакс», например.
И. М.: «Старбакс» придет. Поверьте мне, рано или поздно — придет.
KYKY: А кто формирует инвестиционный образ страны и как это происходит?
И. М.: Естественно, это отзывы людей, которые делали или делают бизнес в стране. Своего рода секреты очевидцев. Это публикации, статистическая информация, которая помогает компаниям принять решение, работать в этой стране или нет. Источников много, и я не думаю, что человек или компания, которая принимает решение, полагается на что-то одно. Есть великолепная книга Филипа Котлера «Маркетинг территорий», где он разработал технологии и задачи маркетинга территорий. Их всего три. Первое: это привлечь инвестиции. Второе: привлечь жителей, третье — привлечь туристов. Дайте сами себе ответ на вопрос, для чего вам нужен маркетинг территории, и исходя из этого, выбирайте инструменты. Есть целая технология. В ней ничего секретного нет.
KYKY: Вы бы сами хотели открыть бизнес в Беларуси?
И. М.: У нас есть здесь представитель издательства. И мне комфортно приезжать в Беларусь и проводить выступления с помощью компании «Ключевые решения». Но у меня несколько бизнесов: издательский и консалтинговый. Что касается последнего, мы можем дистанционно работать с клиентами посредством интернета, и офис моей консалтинговой компании, которая занимается маркетингом, может быть за сотни километров как от Беларуси, так и от Москвы или Питера. Если бы мне нужно было открыть офис в Минске, я бы не видел причин, почему этого не сделать.
KYKY: Многие связывают сложности в бизнесе с политической и государственной ситуацией. Насколько сильно на ситуацию влияет она?
И. М.: Ну, предположим, вы маленький отельчик в Беларуси. Вы можете давать рекламу, заниматься пиаром, и человек, который к вам поедет, никак не зависит от того, какова политика государства. Позитивные стереотипы, которые связаны с Беларусью: очень экологично, безопасно и чисто. Мне кажется, что это всё плюсы для туриста. Скажем, в России сейчас идут процессы (по крайней мере, задекларированы) упрощения ведения бизнеса для малого бизнеса.
Есть факторы законодательства, которые теоретически влияют на любой бизнес. Но мне кажется, серьезно их нужно воспринимать, когда занимаешься средним или большим бизнесом. Малый бизнес в большей степени зависит от конкуренции на рынке.
KYKY: А что с человеческим фактором? Сознание человека, который лучше будет наемником, чем станет шевелиться и начинать собственное дело?
И. М.: Теоретически в мире вообще пять процентов людей, которые могут открыть собственное дело, поэтому это совершенно нормальная реакция. Не может большинство людей заниматься предпринимательством. Но есть одна вещь, которая мешает нам показывать хорошие результаты в экономике. Очень многие люди, работая на других, находясь внутри компании, не проявляют себя хорошо. Они приходят в офис и не работают — этим объясняется очень низкая выработка на одного сотрудника, даже в той же России по сравнению с Германией. Потому что когда люди приходят в немецкий офис, они действительно работают с 9 до 17. А мы сидим и бьем баклуши. Тут, с одной стороны, должно пройти несколько поколений, чтобы ушло такое отношение к работодателю, на которого ты работаешь. С другой стороны, задача руководителя любой компании — проводить внутренний маркетинг, включать сотрудника в эффективную работу с первой минуты, как он пришел в компанию, до последней.
KYKY: А как научить человека себя продавать?
И. М.: Сложный вопрос. Наверное, правильнее будет адресовать его вузам, которые должны на 4-5-м курсах преподавать такой предмет студентам. Это совокупность различных элементов: умение вести разговор с работодателем, способность сделать хорошее резюме, умение подготовить хорошие отзывы от бывшего работодателя, рекомендательные письма. Это сложная наука, к сожалению, я не могу сказать, что где-то видел хороший курс. Но есть книга, которая называется «Какого цвета ваш парашют» — она целиком о том, как себя правильно преподносить и продавать, когда вы приходите работать в другую компанию.
KYKY: А как Игорь Манн научился этому навыку?
И. М.: У меня сейчас выходит книжка, которая называется «Номер один». Как стать первым в том, чем ты занимаешься. Вот там я постарался максимально откровенно ответить на этот вопрос. Сразу одно: останавливаться нельзя, ни в коем случае нельзя.
Ты не должен расслабляться, ты должен продолжать работать над собой бесконечно долго. В конце концов, это как велосипед: как только ты перестаешь крутить педали, ты падаешь.
KYKY: С учетом количества изданных книг вы наблюдаете за годы рост людей, которые начинают разбираться в маркетинге?
И. М.: Мне бы хотелось сказать, что да. Но я скажу, что нет. К сожалению, количество людей, которые классно разбираются в маркетинге, не растет. Увы. Люди не читают, люди не учатся. Смотрите: я опять сейчас приезжаю с семинаром, который называется «Точки контакта». Концепция «Точки контакта» говорит нам о том, что если улучшить моменты, в которых клиент соприкасается с вашей компанией, вы сразу же улучшите свой бизнес и его результаты. Думаю, что в лучшем случае будет сто слушателей. Что такое сто слушателей в сравнении с тем количеством компаний, которые работают в Минске и в Беларуси? Поэтому у меня постоянно в голове крутится вопрос: почему люди не читают и не занимаются самообразованием, не приходят с желанием улучшить свой маркетинг, а если приходят, учатся и читают книги, то почему они эти решения не применяют на практике? Ответа на этот вопрос нет.
Осталось два дня, чтобы зарегистрироваться на Бизнес-практикум Игоря Манна в Минске. Регистрация по ссылке и по телефону +375-29-655-25-23.